呼叫中心客服

岗位职责：1、负责客户投诉处理及服务监督检查工作、服务监督实施工作；2、对客户关系管理系统进行日常维护，保证其正常运转；3、负责受理客户在售前、售中、售后等环节出现的各种问题的咨询、服务要求，投诉，并协助解答、解决客户就销售服务、工程质量等方面的困难，并就相关处理进行跟踪；4、负责客户资料的管理（主要为：资料收集、资料整理、资料录入）；5、拟定客户满意度调查计划并定期执行。根据调查结果进行统计分析，并形成分析报告，提出服务改进的建议供领导决策参考；6、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场营销。职位要求：1、有客户服务经验者优先；2、普通话标准，口齿清楚，具备优秀的语言表达能力和沟通能力；良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。