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本公司依托邯郸铁路机务段建立的国有多元化企业....火车头家电分公司于1997年12月28日创立，经过8年多的艰苦创业，家电公司秉承人讲称职,事争一流的企业精神,用户至上亲情服务的服务理念和全员参与质量创新经营思想,发展势态迅劲,现已发展为拥有员工百余名，市内三个大型商场及新兴铸管店，营销海尔、格力、美的、创维、LG等知名家电品牌。经营规模日益扩大，经营范围辐射市区及周边各县。创业来以销售额每年番一翻的速度递增，现已成为河北省内最大的海尔经销商，邯郸地区具有影响力的家电营销企业。几年来家电公司与各知名品牌厂家大力合作，共同发展，所取得成绩得到生产商及社会认可： 1998-2003年被授予 "优秀海尔专卖店"、"海尔空调五星级售后服务单位"和"指定核心网络经销商"； 2001年获得"海尔空调市场开拓奖"； 2001年和2002年成为"河北省海尔专卖店销售冠军"， 2003年被评为 "海尔感动用户奖 " 2003-2005年被评为"河北省海尔专卖店销售冠军",连续3年被河北省和邯郸市消协评为"消费者信得过单位"。 ……公司结合当前市场形式，观念创新，服务升级，全面推行流程再造。管理上，逐级负责，明确责任，学习海尔“OEC”日清管理模式，建立“日清控制台帐”和“百分百考核激励台”实行动态管理。全员培训，全员考核，创建学习型团队。经营上，全员参与，全方位营销，将市场做大做细，市内销售小区化，物流开发城乡结合部，大力培养三四级消费市场，推行电子商务，搭建信息平台，拓展新的销售网络。服务上，以不断满足客户需求为目的，技术创新，追求卓越，提出“走进火车头，就是一家人”的个性化亲情服务，赢得市场。火车头家电公司极其重视公司品牌形象的树立和维护，全面提升品牌意识与服务理念，积极开拓市场满足用户需求，创造一流的经营氛围。我们会不断努力，不断完善，使公司持续稳步发展、壮大，更好的为客户服务，为客户创造价值。 火车头家电公司企业文化几年的发展使火车头家电公司经历了从成长到腾飞的历程，企业文化建设成为企业发展的强大精神支柱和源动力。 一、人讲称职，事争一流 火车头家电公司秉承人讲称职，事争一流企业精神，学习先进企业管理经验，贯彻ISO900I质量管理体系 ，不断挑战传统，勇于创新，已成为邯郸家电零售业的一面旗帜 。严格的企业管理体制和先进的经营理念，磨练出一支强大作战团体。火车头公司已建立起了一支高素质的售后服务队伍和完善的售后服务体系。优质的服务最大限度地满足消费者需求，是每位员工的工作准则。也使火车头人服务于人民，贡献于社会 ，为繁荣市场经济作出努力。 二、重诺守信，诚信为本守信首先就体现在对员工的守信誉上，上级对下级言出必践、总公司对分公司言出必践、分公司对各门店言出必践，同时赏罚分明；在业务上，火车头家电对经销商也以诚信为本，共同承担经营风险；在销售上，公司对消费者做出的每一项承诺更是严格履行，从而也赢得了较高的美誉度 三、任人唯贤，以德为本火车头家电公司坚持公平公正公开的用人原则，建立良好的用人机制，竟争上岗，唯才是用，识马不相马，充分发挥每个员工的聪明才智和工作热情，培养员工责任心，最大限度地激发每位员工的能量。公司非常注重员工的公共道德和职业道德的修养培养，并用人格化的管理方式使员工对企业有强烈的归属感和荣誉感。公司努力营建自己的企业文化氛围，积极开展企业文化学习和技能培训，为员工提供宽松的工作环境和广阔的发展空间，提高全体员工整体素质，以使其迅速融入火车头的运营机制和企业文化中。四、树立品牌，注重形象 火车头家电公司以严格的企业管理体制，先进的经营服务理念，在社会上树立了良好的企业形象和信誉。广告媒介得力宣传，统一店面形象，统一员工服装，突出公司整体形象。