售后服务专员（客户协调方向）​

一、岗位名称​
售后服务专员（客户协调方向）​

二、招聘人数​
2 人（统筹 3个区域小组的实施 / 售后对接工作）​

三、工作地点​
邯郸市（公司固定办公，无需上门服务，需电话对接各区县企业）​

四、核心职责​
负责实施 / 售后阶段企业客户的电话沟通，主动联系客户确认需求（如 ERP 系统使用问题、售后故障反馈）；​
协调区域实施团队与客户的上门服务时间，同步双方日程，制定上门排期表，确保服务不冲突；​
记录客户反馈的问题、需求及沟通结果，整理成标准化台账（电子档 + 纸质档），实时同步给对应区域顾问；​
跟进上门服务进度，提前 1 天提醒客户与实施顾问，服务完成后电话回访客户确认满意度；​
协助整理实施 / 售后文档（如上门服务记录、售后工单、客户签字确认单），确保档案完整可追溯；​
解答客户简单咨询（如服务流程、上门所需准备事项），复杂问题及时转介给资深顾问 / 项目经理，并跟踪处理结果；​
维护客户沟通档案，定期更新客户服务状态，配合团队完成月度服务数据统计（如上门次数、问题解决率）。​

五、任职要求​

（一）硬性要求​
学历：大专及以上，工商管理、市场营销、文秘、行政管理等专业优先；​
技能：​
熟练使用 Office 办公软件（Excel 表格统计、Word 文档整理、PPT 基础制作），能独立完成台账搭建与数据录入；​
普通话标准、口齿清晰，电话沟通表达流畅，能准确传递信息、理解客户需求；​
经验：有 1 年以上电话客服、客户协调、内勤相关工作经验者优先，无经验者需具备较强学习能力；​
能力：​
具备优秀的时间协调能力，能同时对接多个客户与实施人员，合理安排上门排期；​
细心严谨，能精准记录客户问题与沟通细节，避免信息遗漏；​
其他：​
能适应办公环境，接受偶尔加班（项目高峰期需配合完成排期协调）；​
熟悉邯郸市各区县地理分布者优先（便于理解客户位置，协调上门路线）。​

（二）软性要求​
服务意识强，有耐心、有亲和力，能妥善应对客户疑问，维护良好客户关系；​
责任心强，具备较强的执行力，沟通结果及时反馈、跟踪到底；​
团队协作能力佳，能快速对接区域顾问、项目经理，高效同步信息；​
抗压能力强，面对客户催促或排期冲突时，能冷静协调解决。