汽车事故接待

岗位职责：
1. 事故对接统筹：接收客户事故报案，协调保险机构、维修车间、交警等多方，跟进定损、维修、理赔全流程，确保信息同步。
2. 客户服务支持：解答客户事故处理疑问，提供现场处置指导（如拍照留证、报案流程），跟进维修进度并反馈，提升客户满意度。
3. 理赔资料处理：收集整理事故相关资料（保单、定损单、维修清单等），审核资料完整性与合规性，提交保险公司并跟进理赔到账。
4. 事故数据分析：统计事故类型、理赔金额、处理周期等数据，形成报告优化流程；配合保险公司开展事故调查，防范骗保风险。
5. 内部协同沟通：与维修部门对接维修方案与进度，向销售/服务团队同步事故处理情况，协助解决客户后续用车需求（