客服

岗位职责：

1. 高效互动：通过企微/微信群/小程序等私域渠道，热情、专业地解答用户咨询（产品、订单、活动等），处理投诉建议。
2. 关系维护： 主动关怀用户，建立信任关系，提升用户满意度和品牌好感度。
3. 问题闭环：熟练使用客服工具，高效跟踪、解决用户售前售中售后问题。
4. 价值转化： 洞察用户需求，精准推荐产品/活动，引导复购，提升私域价值。
5. 信息反馈： 整理用户共性问题与反馈，为优化提供支持。

任职要求：

1. 经验：1年以上客服经验，有私域（企微/社群等）或[您的行业]客服经验优先。
2. 核心能力：
沟通力强： 表达清晰，亲和力佳，善于倾听与共情。
应变力好：能灵活处理用户疑问与投诉，化解矛盾。
服务意识优： 用户至上，积极主动，责任心强。
3. 工具：熟练使用办公软件及客服系统，学习能力强。