高投专家

岗位职责：
1. 受理用户工单问题及投诉问题，按规定时间、正确、有效地处理客诉。工作中耐心、细心的为客户提供解决方案，确保服务质量得到提升。
2. 负责收集并及时上报客户集中反映的业务热点问题，对工作流程提出合理化建议。
3. 了解行业相关管理指标及运营指标，并严格遵守执行。
4. 努力学习，不断总结工作的实战经验，提高自身的业务素质与业务技能。
5. 完成上级交办的其它各项任务。
任职资格：
1. 普通话标准，打字速度40字/分钟以上。
2. 良好的语言表达能力、理解能力，善于倾听，应变能力强，有清晰的逻辑思维。
3. 具备一定的客诉处理技能、熟悉客服操作系统。有相关工作经验优先
4. 有良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5. 掌握一定互联网及计算机基础知识，熟练掌握办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）
6. 身体健康，能适应综合工时工作制（即轮班工作制），具有较强的抗压能力和情绪控制能力。