4S店售后客服

岗位职责

1. 负责售后客服团队的日常管理和工作安排，制定并执行团队工作计划和目标。
2. 建立和完善客户服务流程和标准，提高客户满意度和忠诚度。
3. 处理客户投诉和纠纷，协调相关部门及时解决问题，跟踪反馈处理结果。
4. 定期回访客户，了解客户需求和意见，收集客户反馈，为改进售后服务提供建议。
5. 组织开展客户关怀活动，提升客户体验和品牌形象。
6. 监督和评估客服团队成员的工作表现，提供培训和指导，促进团队成员的成长和发展。
7. 负责售后客服数据的统计和分析，撰写工作报告。
任职要求

1. 市场营销、客户服务管理等相关专业优先。
2. 具有 3 年以上 4S 店售后客服管理工作经验，熟悉汽车售后服务流程。
3. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效处理客户投诉和突发事件。
4. 熟练使用办公软件，具备数据分析和报告撰写能力。
5. 具有较强的责任心和服务意识，能够承受工作压力。

五、福利待遇
五险一金、法定福利。